客服中心-常見問題

．消費者保護法規定：『郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面 通知企業經營者解除買賣契約。』所以實體門市購買及取貨之商品恕無7天鑑賞期之規定。
．網路購物無法真實觸摸到商品，為保障消費者權益，於EcLife良興購物網消費均享有商品到貨日起七天鑑賞期的權益，但不包含門市取貨商品。

．鑑賞期並非試用期，請您務必注意保持商品、贈品及相關包裝的完整性。
A.保留完整包裝：商品原廠外包裝視為商品的一部分，拆封即無法復原，也切勿於原廠外盒上粘貼宅配單或書寫文字，如拆封或書寫文字導致商品無法回復原出貨狀態，則無法受理退貨。
B.原廠包裝指包括但不限於商品外箱、包裝盒、包裝袋、相關塑膠紙材等。
C.消耗性商品先不使用：贈品禮券為消耗性商品，建議您可於鑑賞期後再開始使用。
D.收到商品(包含配件及贈品)若有任何疑問請您務必第一時間 聯絡客服。

．商品技術問題或使用上的問題, 您可直接洽詢廠商技術專線或前往良興門市由專業服務人員替您解答。

．以下商品，一經拆封或使用，除商品本身有瑕疵、損壞的情況外，恕不接受退換：
(1)擁有智慧財產權商品：電腦軟體，如防毒、編輯、作業系統…其他軟體
(2)印表機/耗材類商品：印表機一經使用恕不接受退換，墨水、碳粉、色帶、列印用紙、投影機燈泡、燒錄片…
(3)電子DIY材料、五金工具、焊接工具相關商品一經使用恕不退換：IC主/被動元件、烙鐵、焊錫、麵包板、工具鉗、實驗用線材…
(4)CPU零組件、記憶體、硬碟、記憶卡及各項剪裁之線材…
(5)個人衛生用品(如耳機、衛生紙、衛生棉、清潔劑、刮鬍刀、瓶罐類、濾心等耗材商品)
(6)大型家電(如電冰箱、洗衣機、冷氣機等…)相關商品因使用後無法還原，故購買前請先確認，一經拆箱定位後恕不退換。
(7)家電商品一經拆封、開機或使用，除瑕疵品外，恕不受理退貨：(如除濕機、清淨機、吹風機、吸塵器、刮鬍刀、電暖器等商品)。
(8)代客訂購或另行聲明之商品無法退換。
(9)會員兌換禮只接受因瑕疵或損壞之換貨，不受理退貨退款。

．若您有退換貨需求時，請務必立即將退換貨商品(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)以良興送出商品時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)再原封備妥。 若良興寄送外包裝已遺失，請於商品原廠外盒上之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿直接於原廠外盒直接粘貼宅配單或書寫文字
． 商品收回後需經過原廠相關單位檢測。若有 人為損壞無法恢復原狀 或是 缺件等，我們將通知您並視狀況酌收商品還原費用，若狀況嚴重將無法受理退貨。
．不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。
．原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件，以下狀況將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額：
．退回商品檢測確認無誤後，15個工作天內進行退款，退款日當天會發送 E-mail 通知函；因各銀行及個人均有不同結帳日，故退款不一定會產生於同月份的帳單中。

．宅配商品退換貨，請先至 聯絡客服 與客服單位聯絡。
．與客服確認後，請您立即將退貨商品準備妥當，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於3個工作天內前往取貨。
．若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。
．若與客服確認後需自行寄回，寄送地址： 新北市248新莊區五權一路1號 7樓之4 客服專線：0800-655588 服務時間：週一～週五9:00～12:00 14:00～17:30

．門市取貨之商品視同現場購買，不適用七天鑑賞期服務
．門市取貨之商品於購買七日內，經門市人員測試確定為商品本身出現不良，即可進行退、換貨。退換貨商品必須保持商品完整性，且商品本體不得汙損，配件也必須保持完整。
．門市取貨之商品如欲辦理換貨，可於門市現場挑選等值或超過金額的商品，如挑的商品價格低於購買金額，需另行挑選商品補足金額。
．門市取貨之商品如欲辦理退貨，需於原取貨門市辦理。退款方式比照宅配訂單退款流程。

．已出貨訂單辦理退貨，需先將商品退回並檢驗無人為損壞後才進行退款程序。
．辦理訂單退款，由申請至完成退款約需10-14個工作天(不含例假日及國定假日)
．刷卡訂單 : 退款會將款項退回原信用卡帳戶，會在帳單中產生負項金額，但因各銀行及個人均有不同結帳日，故退款不一定會產生於同月份的帳單中。
．門市付款及貨到收款訂單一律以匯款方式退款，申請退款請提供「退款銀行」、「退款分行」、「退款帳號」、「帳戶名稱」。
．完成退款日當天系統將自動發送『已退款通知信』。

．本公司得引用各原供應商(製造商、代理商)之服務或保固條款以為本公司之服務依據。
．若原供應商(製造商、代理商)未授權本公司維修，本公司提供代辦送修服務。
．本公司提供代辦送修服務為保固一年內，超過一年代辦送修需酌收$350處理費。
．非保固範圍內：耗材類、消耗品、美妝品、食品。

．商品技術問題或使用上的問題，您可直接洽詢聯絡原廠客服 ．若確定是商品損壞，可由全台良興門市代為送修 ．您也可以由線上客服信箱代為洽詢

．維修需出示之文件：產品保固書或購買證明(發票影本) ．維修品需妥善將商品連同配件及產品保固書或購買證明(發票影本)包裝齊全，一併寄回，若運送過程損壞，將視同人為損壞處理。 ．產品於送修前，請先將其中的資料及軟體自行備份，在維修過程中，可能會影響資料的完整性。 ．選擇良興門市代為送修，請妥善保管維修單客戶收執聯，作為取件時的依據。 ．選擇良興門市代為送修，維修品修復送返後，須於30天內至送修門市取回，逾期恕不負保管責任。 ．維修收費標準：

項目	保固期內	保固期外
檢測維修費	免費(若是人為因素造成故障需酌收費用)	另行報價
運費	雙方各付一半(維修完成品送回運費由良興負擔)

．採用線上客服信箱代為送修，請將預維修商品連同配件、產品保固書或購買證明(發票影本)包裝齊全， 寄回『良興股份有限公司 網購部 收』 ．寄送地址：248新北市新莊區五權一路1號 7樓之4 ．服務時間：週一～週五9:00～12:00 14:00～17:30