如何知道我是否訂購成功了呢？
您在良興Eclife購物網完成下單後，系統會在網頁上顯示訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。若您未收到信件，可前往 首頁>訂單查詢>交易紀錄 中，尋找該筆訂單，若亦無此筆訂單，即表示尚未訂購完成。若有其他疑問，您亦可聯絡客服。
我剛剛才訂購成功，為什麼查詢不到我的訂單呢？(如何查詢我的訂單資料呢？)
一般在訂購完成後，系統會立即發送『訂購通知信』至您的信箱中，若您未收到信件，可前往
訂單查詢中，尋找該筆訂單，若亦無此筆訂單，即表示尚未訂購完成。若有其他疑問，您亦可
聯絡客服。
我已經下單訂購了，可以幫我改門市取貨嗎？我想直接去門市拿就好。
若您尚未完成付款，則請重新下單另選取貨方式即可。但已付款完成者，因受限於作業規定，請恕無法更改取貨方式。
可以寄送海外或離島嗎？
良興Eclife購物網目前配送範圍僅限台灣本島
我剛剛下訂的訂單想要加買另一個商品，可以幫我再加購嗎？
若您尚未完成付款，則請重新訂購商品即可。但已付款完成者，因受限於銀行系統及作業規定，請恕無法再另外追加商品，此時預加購商品請另行下單購買。
訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
不一定成功，可前往本站的『網購帳戶-訂單查詢』功能，確認購物資料，或是前往
聯絡客服提供訂購姓名和E-mail做訂單確認。
訂購之後E-mail信箱可以改嗎？
可以的。您可以前往『金賺專區』以原始的帳號密碼登入後，點選『個人資料異動』修改E-mail即可，更新後，系統會重新發送確認信至您新的E-mail帳號中，請重新再做確認，之後，您將可以使用新的帳號做為登入帳號。
我訂了兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？
目前一張訂單為一個案件寄送，若你有特殊需求請
聯絡客服告知。
今天訂購完成了要多久可以收到商品？
原則上有庫存之商品，則可於訂單完成隔日安排出貨，約為7個工作天內到貨，如有急需交貨的問題，可以來函至
聯絡客服，我們將會儘速為您處理。
可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
很抱歉！目前良興Eclife購物網配合之快遞公司，尚無法於指定時段專人專件配送，故亦無法指定特定時間或夜間，假日送件，在此請您見諒！
宅配出貨收件地址要變更，請問如何更改？
完成訂購後將無法直接在網路上做宅配的收件地址變更，因此需請您先
聯絡客服，若是商品尚未出貨，則可更改收件地址；已出貨者，恕無法辦理。
小提醒：取貨方式恕無法進行變更，如：宅配出貨預修改為門市取貨是不行的。若您尚未完成付款，則請重新下單另選取貨方式即可。但已付款完成者，因受限於作業規定，請恕無法更改取貨方式。
請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
會的，網購下單，會由系統自動發送『出貨通知信』通知您(除商品交期、貨源或價格有變動之外，並不會另行以電話通知)，所以不論選擇何種方式取貨，當商品準備妥當出貨時，即會由系統發送『出貨通知信』，此時該筆訂單商品已安排出貨完成。
如您選擇門市取貨，需收到『出貨通知信』再前往您選擇的門市取貨，取貨時請列印該信函，或記得您的訂單編號或收件人名稱，以方便領取購買之商品。
收到發票，但是統編有錯怎麼辦？
請
聯絡客服為您處理，並在發票開立日的隔月2號前掛號寄回，並註明正確統編，以利重新換開發票。
發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
良興Eclife購物網發票上的商品名稱是依照下單訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。
一筆訂單可以開立多張發票嗎？
良興Eclife購物網為電子請款結帳，一筆訂單皆對應一張發票，請恕無法分別開立多張發票。
我何時可以收到發票？
為環保愛地球, 降低紙張使用, 並根據財政部令「電子發票實施作業要點」， 選擇開立無統編之「二聯式電子發票」， 良興將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至 客服中心 查詢訂單消費紀錄。
單一筆訂單中分別有良興、廠商配送的商品會一起收到嗎?
很抱歉！由於商品為不同供貨商提供寄送，作業程序的關係無法統一時段寄送，商品到貨時間與配送方式將依各家供貨商而定。良興的系統將會以簡訊與EMAIL的方式，提醒您各筆訂單的出貨狀況，您也可以登入系統於訂單查詢中瞭解配送狀況。
我所訂購的訂單，會有缺貨或是其他不可預期
為了保障您的消費權利，良興會全力確認商品的供貨狀況，然後可能因為季節、供貨等等因素，造成您訂單下訂後後續卻出現缺貨或是出貨遞延的問題，因此如遇供貨商缺貨或不可預期因素影響，未能如期出貨者，我們會有專人與您聯繫，若商品確定無法供貨，我們將會為您後續辦理退貨退款作業。
有關商品或是其他問題，我應該直接跟廠商聯繫嗎?
為了保障您的消費權益，建議您有關商品或是送貨、退換貨等問題，可以直接在良興的客服中心留言，由我們集中為您處理。
如您有技術相關問題，為了避免提供錯誤資訊，建議您可以先行聯繫廠商技術窗口。
我忘記了轉帳的號碼了，要去哪裡查詢？
訂單成立時會同步寄一封『消費資料通知信』，到您的信箱讀取通知信，信件內附有一組個人專屬14 碼虛擬匯款帳號，即為此次網購交易轉帳號碼。
我選擇ATM轉帳付款，可以到銀行臨櫃辦理嗎？該怎麼辦理？
可以。只要前往銀行填寫完成轉帳單，並且到臨櫃辦理即可。
收款銀行：中信銀行(822)承德分行(0624)
帳 號：14 碼專屬虛擬帳號
帳戶名稱：良興股份有限公司
我訂了兩筆訂單可以兩筆一起轉帳付款嗎？
不可以。由於每一筆訂單都會對應一個虛擬帳號，如果兩筆訂單金額都轉帳到同一個帳號，則表示另一筆訂單會對應不到，每個帳號產生都有檢核訂單金額的功能，所以還是請逐筆帳號進行繳款。
為什麼我不能使用門市取貨付款？
門市取貨付款為金賺會員獨享的服務，目前非金賺會員消費，僅有線上刷卡，線上ATM轉帳及銀行匯款(ATM)，宅配貨到付款等。或者您的訂單有包含客訂商品，則無門市付款服務，需先付款再取貨。
我已經轉帳匯款了，為什麼還是顯示未付款(未處理)狀況
若您是採用銀行匯款或ATM轉帳，會於轉帳後隔日，由系統發送『ATM 匯款通知信』，確認匯款無誤訂單將進入排單出貨流程。若您是例假日或國定假日轉帳，則需要於下一個銀行工作日入帳。正常工作日3點半後匯款，亦視同隔日入帳。
商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
因受限於銀行請款時效，因此需要先請款，訂單才能完整成立，如果等待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此將統一作業，訂購者均需先完成付款，所以若已收到帳單是需要先進行繳款。
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單將會自動取消。若是逾期繳款，需要再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳成功？
轉帳不成功可能遇到原因有以下幾點：
(1.)正逢下午銀行結匯時間
(2.)持卡銀行沒有和轉帳銀行連線
(3.)繳款期限逾期
(4.)帳號輸入錯誤
(5.)金額輸入錯誤
(6.)金融卡本身沒有提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡銀行申請辦理。
貨到付款有訂購金額上的限制嗎？
單筆消費不超過5萬元皆可選擇貨到付款服務，客訂商品恕不適用貨到付款服務。
在購物網購買商品，可以到門市取貨到門市刷卡嗎？
良興Eclife購物網目前只提供給金賺會員享有網路下單門市取貨付款的服務(客訂商品除外)。金賺會員於網路下單前往門市取貨付款時，可選擇現金或刷卡兩種付款方式。
我已經訂購完成使用一次付清付款方式，可以更改分期付款嗎？或是分期改一次付清？或是改成門市取貨付款？
由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，目前未提供直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
如您確實有此需要，請您重新上網訂購並選擇合適的付款方式，並於
聯絡客服通知客服人員將原訂單辦理退訂。
由於退款尚需作業時間，因此會佔用您的信用卡額度，建議您訂購時慎選付款方式。
我的訂單是門市取貨時在門市付款的，退貨的時候門市也會退錢給我嗎？
網路訂購商品不論取貨方式一律由總部統一退款，若您是在門市付款，將採用匯款方式退款，請在客服信箱提供您的退款帳戶資料
信用卡付款需要注意什麼?
提醒您，為確保交易安全，凡使用信用卡付款者，本公司將進行訂單資料審核、交易確認及保留出貨權益。
網頁活動的序號要在哪裡輸入？
網頁活動共有兩種序號：
(1.)優惠密碼(單品專屬序號)
此序號為單品活動專用，在序號所對應的專屬產品頁優惠密碼欄，輸入序號，放入購物車即可獲得單品折扣或加碼送贈品喔！
相同序號的優惠密碼單筆訂單限使用一次。
(2.)購物金(訂單專屬序號)
購物金序號為全館性活動所提供的優惠，此序號於購物車購物金欄位輸入序號，即可折抵當筆消費金額喔！
注意：購物金與紅利不能同時使用，須擇一使用。
詳細使用流程，請前往
網購幫手-功能說明如何使用金賺紅利？
．
金賺紅利1點=現金1元，紅利點數折抵消費現金，最高折抵金額為單筆消費總金額的20%，消費總金額需以使用各項折扣後之金額為主。
．特賣商品恕不適用紅利贈送與折抵，詳情見商品頁。
．金賺紅利在訂單出貨完成即生效累計，紅利產生後於隔日即可開始使用。
．於全台良興門市、EcLife良興購物網及良興行動金賺APP，
．紅利點數皆可同步累積使用。
．門市使用紅利折抵消費現金，需出示良興行動金賺APP會員條碼，方可折抵。
．購物金與紅利不能同時使用，須擇一使用。
為何我沒得到生日購物金？
購物金、紅利跟優惠序號，可以同時使用嗎?
不可以。購物金、紅利跟優惠序號只能擇一使用，購物金是根據活動規定進行消費總金額折抵；金賺紅利1點折抵現金1元，折抵限制需以各項折扣後的金額為主，最高可折抵總金額20%；優惠序號則輸入指定的序號，方可折抵。
退貨後，消費使用的紅利跟購物金何時歸還？
．若您的訂單進行退貨後，紅利於退貨完成後的隔一個工作天進行歸還。
．購物金如果取消訂單、退換貨，一經使用恕無法退回。
兩個帳號的紅利可以合併嗎？
很抱歉！目前金賺會員福利屬於個別帳號計算，無法多個帳號紅利合併。
線上下單選擇門市取貨，取貨時需要攜帶什麼?
為了確保付款訂購商品正確交付，請列印『出貨通知信』或記下訂單編號，攜帶個人身分證件或有照片的證件，親自前往指定門市取貨。
網購的商品可以到門市取貨或是退貨嗎
本公司網購訂單可以選擇門市取貨服務，取貨時請同時確認商品品質，離櫃後非商品瑕疵無法退貨。非門市取貨商品，欲退貨請
聯絡客服。
防詐騙公告
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