良興O2M服務 3C達人專業售服

成立43年的企業算年輕嗎！一般想法就是一個字「老」，但如果對Y世代的3C買家，大多不了解、不相信通路大廠「良興電子」已是位中年大叔，因為與良興的採購下單經驗，超Young！這還真的值得在資訊月專刊中談談良興電子。

走在人潮聚集的資訊月會場中，相信一定看過良興員工穿梭於會場中，為客戶提貨、簽單等，這傳統不過的通路模銷售模式，只是良興電子的服務範疇之一，目前該公司是台灣極少數能提供O2M（Online to Mobile）服務的業者，簡單說，就是整合上線上商務、線下實體模式於智慧載具中。

說來似乎複雜，不就直接上X拍之類的買一買，不然就24小時上網訂貨就好嗎。但良興就是要和消費者感受人情味。經筆者為讀者實地了解，只要至該公司的EcLife良興購物網下單，對產品有問題可留言於線上客服，10分鐘之內專人來電解惑，至電的還是良興電子實體通路的3C達人，大心的服務模式，讓客戶購買意願更高，間接協助合作品牌商降低退貨率外，還活化實體員工的工作動能，讓員工不再只是等客戶，還能成為客戶心中的3C達人。同時，員工會不定時在購物網中發表產品教學到開箱，此舉更能讓潛水型買家能自行了解產品及市場趨勢，這是在目前網購中無從看到的服務。

為拉近與消費者間的距離，良興電子提供網購下單，親自至實體門市提貨、付款給予現折1%外，還會與各種跨支付方式合作，例如2015年良興電子導入icash2.0服務，此支付服務為3C通路業界首家，近期還有20倍OpenPoint活動。另外，為讓網購平台擴大至行動載具，2014年良興電子另推出「行動金賺APP」，不定時舉辦賺行動金等活動，直接回饋消費者。

良興電子總經理賴志達指出，該公司不管是 實體門市、購物網、行動APP都是以消費者為中心，更希望能和消費者交心，這是為何一片3C實體通路蕭條下，良興電子能持續交到「好朋友」，這些朋友不只會來實體看看產品，也願意與達人聊天。正因為良興電子的獨特服務模式，讓公司成為資訊月會場中，多家業者合作的通路，例如今年良興電子則與華碩、明基、友訊、威聯通及TomTom合作，協助現場實體及網路的整合服務。

結語：良興電子矗立於光華商圈43年屹立不搖，靠的絕非口碑而已，而是與時俱進的銷售模式，不然走在光華商圈的冷冷街頭，良興電子店內人氣依舊不差，更是「老宅、中宅、新宅」的好朋友，只能說，買3C產品甚至電子零組件，良興電子給消費者的感覺還頗安心。

出處：聯合財經網
作者、攝影：彭子豪 先生