數據淘金，博智雲端以AI 精準行銷助攻零售業數位轉型
作者:未來商城 原文出處: 未來商城
5月中旬本土新冠肺炎疫情升溫，零接觸經濟跟著發燒，網購成為許多消費者的首選。然而，隨著資料量愈大，企業不能再以土法煉鋼的方式行銷，要想抓住消費者的心，適時推出顧客需要的商品，行銷的思惟與工具勢必得要與時俱進。面對隱私權意識提升，如何善用數據，找到繁雜大量資訊背後的黃金，有越來越多的零售業者，選擇透過科技加持，讓消費有跡可循。
近幾年來，電商如雨後春筍般冒出，許多實體品牌更是積極開發線上市場，但數據量大，銷售產品眾多，再加上交易資料龐雜，以往土法煉鋼靠人力用報表分析資料的做法已不再適用。 博智雲端是國內領先的顧客數據平台（Customer Data Platform，簡稱CDP）科技公司，透過大數據的搜集，以人工智慧（AI）與行銷自動化（Marketing Automation，簡稱MA）協助電商精準行銷，創造更多商機。
個人化行銷 創造客戶與消費者雙贏
「我們透過AI與自動化的力量幫客戶創造價值，幫助零售業者做更及時、個人化的溝通與體驗，這也是未來行銷的趨勢。」博智雲端科技執行長高偉鈞開宗明義地點出CDP結合MA的優勢，而這項可為客戶進行「千人千面」的行銷利器就是 OmniSegment。
成立於2015年的博智雲端致力以科技於解決客戶的痛點，並於2020年推出OmniSegment行銷自動化系統工具，導入AI與自動化，期待從數據中，爬梳出最適合的行銷方式。
「我們客戶與消費者創造雙贏！」高偉鈞指出，對零售業者而言，透過AI大數據分析與自動化行銷，讓他們更了解消費者，做出更精準的行銷，不僅有效創造業績也能進一步降低成本；對消費者而言，因隱私的意識抬頭及每天都會接觸到大量不相干的廣告，更希望市場能提供更具個人化的服務，而非對所有人說話的行銷廣告。
解決行銷人員痛點 只給消費者想要的！
這項利器，讓行銷人員最有感。高偉鈞說明，以往沒有CDP系統，企業行銷人員必須從公司的後台，將CRM（客戶關係管理）與ERP（企業資源規劃）資料匯出並整合，進一步作會員（消費者）分群，再透過不同渠道（Channel）發送產品資訊，「這種土法煉鋼的方式，在人力有限的情況下，很難每天進行，更遑論達到「千人千面」的精準行銷。」
博智雲端從行銷人員的痛點出發，將電商來自不同管道的資料整合為分析報表及視覺化，例如臉書粉專、Line、簡訊等，這是多數CDP的基本功。
而OmniSegment優於其他同類型解方之處在於平台後方。目前電商普遍透過臉書、Line、Instagram及EDM等管道，投放不下10種廣告，透過AI分析與應用，除了能看到數據分析，針對不同消費者在其進行的消費旅程中，也能運用行銷自動化投以個別化的訊息與溝通。
舉例來說，店家的產品資訊以Email群發，消費者可能會收到重複或不符合需求的訊息，但透過OmniSegment的大數據分析，則可依照消費者的需求進行個別化的推播。
面對同一則訊息，系統可針對上班族、學生、家庭主婦等不同消費族群，分別透過特定渠道，在最佳的時機發送。經A/B Test測試後，開啟率有高達30％的提升。最重要的是，透過分析不同族群的顧客並進行溝通，能具體的提高企業的ROAS（廣告投資報酬率）。
高偉鈞指出，在流量紅利消失、廣告成本愈來愈高的前提下，對大部分零售業者而言，可以將顧客簡單分層。例如：對新顧客而言，可能一開始是以折扣方式吸引；對於品牌信任度高的忠實戶，要採取更細緻的作法經營，若是群發給折扣，反而會傷害品牌利益。如何從數據中找到正確的行銷策略，成為企業經營的關鍵。
助客戶數位轉型 疫情下逆勢成長二位數
博智雲端擁有 40多家的品牌客戶，橫跨各種產業及規模。從販售3C家電的良興電子、食品零售的良品嚴選、寵物食品汪喵星球再到媒體社群平台早安健康等。許多客戶因為長期使用CDP及MA的數位工具，對會員數據有更清楚的掌握，順利平衡疫情對業績的衝擊，甚至打造出亮眼的成績。
以良興為例，疫情期間，業績呈雙位數成長。主要原因來自於超前部署。良興有實體店面，15年前開始數位轉型，為虛實整合的新零售商。不過，雖有分眾行銷跟行銷自動化概念，仍需仰賴人工發訊給顧客，無法及時回應消費者需求
而在疫情前，良興導入了OmniSegment，由博智雲端提供專屬顧問服務，每個月與良興密切溝通，雙方建立起互信合作模式。疫情來襲，當許多廠商應變不及陷入困境時，良興已在大數據基礎下，透過演算法分析有哪些疫情所需的產品，結合庫存提早備貨，6月線上業績較5月成長一倍，整體營業額亦逆勢成長50％。
一場疫情，兩樣心情。其中最關鍵的核心，就在於企業的體質，而體質來自於企業對自己的理解及佈局。
跨產業的核心技術力 助企業找到數據中的黃金
高偉鈞觀察，精準的數據使用，一直都是企業發展的關鍵。相較於去年國內疫情快速受到控制，這波疫情來得又急又快，無論是實體通路的零售商、連鎖餐飲店還是其他產業，加速數位轉型都會是不得不的趨勢與方向。
「雖然博智雲端的起點是電商，但數據分析其實是每個產業的需求。不管是擁有龐大的顧客行為資料的金融保險業，還是希望掌握購買行為的品牌企業，我們已經有線上線下整合的豐富經驗，所以很希望幫助更多夥伴快速數位轉型」高偉鈞充滿信心的說到。
面對廣告費用越來越高，跟消費者溝通越來越困難的市場現況，博智雲端期待能以軟體為企業提供更精準的分析及行銷策略，幫助大家把力氣花在更好的產品及服務上。
未來商務轉型夥伴：
公司名稱：博智雲端科技
成立時間：2015
產品 / 解決方案：
OmniSegment打造最完善的一站式品牌策略中心，協助品牌整合多方的數據資料，完整會員輪廓樣貌，並以自動化方式針對個別會員進行精準行銷決策，達到有效分眾、提升轉換率，且大幅降低行銷預算。
產品名稱／代表作：OmniSegment