購物網推「專人服務」 10分鐘電話回覆

Time is money！近期銷售掀起服務大戰，麥當勞推出60秒極速服務，雖然引發爭議，卻也顯示出快速、方便的購物流程成為主流。燦坤快3則是推出挑戰出價服務，48小時回覆消費者議價是否成功。另一個3C連鎖賣場良興服務更快速，全台首創購物網推出「專人服務」，10分鐘內就會有專人回電答覆。

良興總經理賴志達指出，「快速服務已成為基本要素，但是對於網路購物來說，冷冰冰的網頁缺乏即時的互動解說。良興為了讓消費者買得安心，全台首創推出專人服務，結合了快速與互動服務的特色，不論是商品規格、庫存與交期、保固售後服務等，資料填寫完成只要10分鐘內，就會有門市專人回電答覆。」

購物網的另一個問題就是如果看到喜歡的商品，想到時卻已經找不到，因此EcLife良興購物網還設有「瀏覽足跡」功能，不同於一般追蹤清單，不需會員登入，只要瀏覽過或是有標記的商品，24小時內都可以瀏覽比較，讓網站服務更貼近使用需求。10分鐘專人服務，加上瀏覽足跡功能，「10足服務」揪甘心！

這樣的虛實整合服務，可說是O2O模式的再升級，良興2013年就已經打造O2O營運模式，透過全省實體門市、購物網、FB粉絲團，還有良興行動金賺APP，從「實體、網路、社群、行動」多方提供服務。賴志達認為「因應時代趨勢，快速調整轉變，就是要給消費者最好的購物體驗！」