零售戰爭時代 良興Omni-Channel全通路新體驗

網購族使用手機逛購物網站及APP的比例逐漸攀升，許多人到實體商店演變成為體驗商品，再上網比價一番，門市店面儼然成為商品的展示中心，因此虛擬通路興起的同時，也影響實體通路的消費市場。
 
知名的3C連鎖賣場良興，卻出現了不一樣的面貌，一位年約30多歲的男性，到店面挑選手機，喜歡的規格現場剛好缺貨，於是店員立刻拿出平板電腦介紹，當場付費並額外選購衛生紙、洗衣精等民生用品。
 
由上述例子可見，在價格廝殺的零售業中，全通路（Omni-Channel）成為良興屹立不搖的關鍵。近年流行的O2O（Online to Offline），將虛擬網路的購買或行銷帶到實體店面，而Omni-Channel則是全通路零售，業者透過廣泛的通路，提供整合性的服務體驗，根據國外學者更詳盡的區分為：
 
Multi-Channel：業者跨足不同平台，如網站、手機、社群等。
Cross-Channel：業者使平台相連，使用者可輕易連結至不同的平台。
Omni-Channel：藉由資料的整合，可追蹤使用者在平台上的所有活動足跡，並進一步優化使用者經驗。
 
良興在導入Omni-Channel的同時，最具競爭力之處就是提供數位化的創新服務，將門市、網站、APP原本個別運作的會員資料、瀏覽軌跡及銷售資料全部整合管理，並透過TPRS（商品智能推薦系統）延伸運用，不但可精準分析資料，更提供會員最客製化的銷售訊息。
 
此外，走進良興的門市，還有一項很特別的「虛擬二樓」行銷概念，由於門市範圍有限，在門市沒有庫存的商品狀況下，或是冰箱、電視等大型家電，也可以透過門市POS系統下單付款，物品就能直接送到家，省去自己搬運的麻煩。
 
本月適逢良興41週年慶，特別推出「品牌聯慶特賣，好禮獎不完」活動回饋給社會大眾，只要購買BUFFALO、EPSON、Razer、Seagate、Wacom、Tenda、ASUS、D-LINK、WD九大品牌商品，在門市收銀螢幕就可以進行抽獎遊戲，不需要再透過登入發票號碼等繁雜手續，詳情請上良興官網。