【感謝經濟日報報導】良興EcRetail 引領智慧零售時代
原文出處: 經濟日報經濟日報 彭子豪報導
零售業如何數位轉型，良興即是不錯的參考指標，該公司屹立光華商圈45年，也看盡商圈的興衰，但早在多年前就投入數位轉型，透過自家APP銷售打造線上線下服務，並利用門市優勢黏住客戶，同時更引入人流計算於POS及CRM系統，並以自家Know How在全台重要3C商圈協助品牌大廠設點。現在該公司不藏私，與工業電腦龍頭研華科技合作共同「EcRetail店算通」，引導台灣零售業進入「智慧零售時代」。
良興成立已45年，卻是台灣零售業最早完成數位轉型的業者，現在更不藏私將方案提出。 良興/提供
良興總經理賴志達認為，街上很多實體門市和店家都裝有人流計數器，方便統計到店的來客數。但統計完人流之後呢？店坪效如何？回購率多少？A店和B店的交易情況如何比較？這些數字對擁有數家實體門市的企業而言，仍只能仰賴POS計算，難以即時交叉比對。
至於「EcRetail店算通」則結合45年零售經驗的良興及研華科技於工業電腦領域不可取代地位，將人流計算、POS及CRM合而為一，提供實體門市全方位的智慧零售服務平台，因此「智慧零售時代」宣告來臨。「EcRetail店算通」包括：客流統計、數據分析、店坪效、人效、熱區、交易防損等全新的智慧服務，也包含POS、CRM等傳統創新服務，可即時偵測顧客回購率、門店所選區間的即時績效排行，透過天氣串接了解門店來客狀況是否受影響。
以良興實體店面導入「EcRetail店算通」的成果來看，良興在實體店面可分析到店顧客的性別及年齡層，更能掌握各分店結帳客人的年齡、性別、店內停留時間和購買資訊等，將這些數據交叉比對分析後，便能進行精準行銷，進而提高營收與管理效率。甚至結合POS收銀系統，對照現場銷售貨量、進行顧客喜好、購物時間偏好等資料蒐集，再以數據分析描繪消費者圖像，調整採購策略、擬定促銷方案等。
「EcRetail店算通」以人流為核心整合銷售資料，交叉比對出正確的資訊，利於後續銷售、行銷達到高效益。 良興／提供
賴志達強調，資料需要長時間的收集、追蹤和比較，才能有完整的軌跡來看出趨勢和變化，以做為判斷和決策的依據。良興3年前就採用人流計數器，累積3年才慢慢有完整數據，用以分析門市經營及管理的重點，做為績效及管理調整的依據。而數據的重要性不是當下的絕對值而已，長時間的變化，更能做為決策分析和依據，因此建議中小企業應立刻著手收集並累積自有的數據，透過時間的累積，才有機會在數據戰爭決戰千里。
「EcRetail店算通」的應用，可幫助開店者可以藉由網站及APP的串接整合，依據客流量及到店時間，彈性調整員工休息與上班時間，全方位篩選功能提供店對店的交叉比對，透過報表一次有效率的管理多家門市，讓企業無痛升級，以科學化的方式拓展市場競爭力。
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