【感謝經濟日報報導】TCFA流通經營者高峰論壇／賴志達：實體店逆襲 打體驗牌
原文出處: 聯合新聞網
▲良興電子總經理賴志達。 圖／經濟日報提供
良興電子總經理賴志達表示，從電商時代進入新零售時代，實體店逆襲崛起。他認為，實體店面
最大優勢就是服務體驗，就算當下做不成業績，只要給客人留下好印象，不管消費地點是線上還
是線下，公司終究有賺。
賴志達19日出席第17屆「2018流通經營者高峰論壇」，他指出，十幾年前電商崛起時，不管是
公司內部還是其他老闆，都在討論要不要把實體店關掉，全力發展電商。不過，近兩年市場開始
談新零售，實體通路重要性被認可，那些當年選擇把店關掉的老闆，如今又要花時間重新開店。
「以前是對的，現在是錯的；以前是錯的，現在可能是對的，」賴志達說，過去實體店被電商轟
得亂七八糟，現在情況則不同。人人都可以架一個網站做電商，但流量紅利越來越少，生意越來
越難做。另外，比起實體店，線上店跟消費者的溫度跟黏度不夠，顧客多是衝著撿便宜而來，很
難建立忠誠度。賴志達指出，實體店應把握機會，做好客戶的體驗服務，否則就失去實體店存在
的意義。
的意義。
▲ 台灣連鎖暨加盟協會理事長致贈感謝獎牌
▲ 演講者合影 (右起3)