【感謝數位時代報導】全國電子線上電商開幕，用「揪甘心」千人客服戰隊出征雙11
今年雙十一最亮眼的新戰將之一，全國電子絕對名列其中。
全國電子的電商平台於七月底即開始試營運，一直到7日才宣布正式上線，包含東元、三菱、恆隆行、聯強及三星等各大家電及3C品牌及代理商皆到場響應，現場十分熱鬧。
事實上，全國電子說要推行電商多年，卻遲遲未能做下決定。 3C通路巨頭燦坤早在2011年就組成電商部門，而3C家電也始終是momo最大的成長動能 ，這些都對缺乏線上銷售管道的全國電子造成威脅。「我們確實起步慢了，」總經理林政勳說。
而如今電商建置完成，全國電子卻採取了特別的策略：與競業良興電子合作，並由良興提供金流、物流及電商平台系統建置的服務。
全國電子攜手同業良興電子，一同合作物流、金流與電商平台建置
良興電子2005年就已投入新零售市場，線上銷售比例已達總業績40%，並協助多間中小企業代操線上通路，電商經驗豐富。良興電子總經理賴志達表示，良興電子和全國電子都是40多年的老牌通路，企業文化相近，「我們只用了兩、三個月的時間討論，就把上萬個品項都上到平台了。」
透過良興電子在金流、物流及電商平台建置上的協助，全國電子預估可省下近千萬元的成本。林政勳並表示，雙方的強項不同，全國電子擅長販賣大型家電，良興電子則負責小型資通訊產品，這項合作是在結合雙方的優勢。
但令人好奇的是，如此緊密的合作，要如何進行分潤拆帳？現場有媒體就直接提問：「未來是否有併購計畫？」但林政勳否認，僅表示有分潤制度，但細節則並未透露。
全國電子不只拚線上業績，更要引導人流到線下門市
面對競爭激烈的線上市場，全國電子表示自己有主要的優勢，在於他們在「大家電領域的服務品質」。
林政勳表示，他們針對過去三個月試營運期間購賣過大家電的顧客進行了民調，並獲得了98%願意再次購買的滿意度回覆；其中被提及的幾項滿意原因，包含了「有安全感」、「到府安裝服務品質高」等。
林政勳認為，一般電商消費對於時間的敏感度，比較不會影響到大家電領域。畢竟消費流程不同 ，大家電講究的是線上下單後，實體門市主動聯繫顧客，確認商品尺寸等細節再到府安裝 。
「重點是過程中的服務品質，基本上我們在下單一天內都會跟消費者聯繫，」林政勳說。而全國電子線上購物也擁有超過一千多位的客服團隊提供專業服務，繼續推廣「揪甘心」的品牌形象。
令人感到疑慮的是，一般消費者在購買大家電時會傾向於現場確認實體商品，全國電子要怎麼吸引消費者到線上購買？林政勳說明，其實現在的消費路徑已經變得相當複雜，許多消費者會在網路上搜集資料、到門市看實品、再回到網路上比價，最後才會進行下單。也就是說， 無論最後的下單行為發生在線上或線下，在整個消費路徑中兩者已經逐漸融合。
如此來看，他擔心的反而不是消費者是否會到線上消費，而是在全通路消費已成趨勢的當下，如何透過才能補齊各種管道，來全方位地服務顧客。也因此，林政勳下一步計畫，就是要建置手機App，滿足更多消費情境。
全國電子近年來積極改變店面型態，明年年底前更計畫將拓展20間新店型「Digital City」，用體驗經濟來對付電商的崛起。如今又推出了線上電商，是否能將雙十一的買氣從線上延伸到線下？值得繼續觀察。
責任編輯：吳元熙
了解更多>>https://www.eclife.com.tw/wiseman/cont831.htm
全國電子的電商平台於七月底即開始試營運，一直到7日才宣布正式上線，包含東元、三菱、恆隆行、聯強及三星等各大家電及3C品牌及代理商皆到場響應，現場十分熱鬧。
事實上，全國電子說要推行電商多年，卻遲遲未能做下決定。 3C通路巨頭燦坤早在2011年就組成電商部門，而3C家電也始終是momo最大的成長動能 ，這些都對缺乏線上銷售管道的全國電子造成威脅。「我們確實起步慢了，」總經理林政勳說。
而如今電商建置完成，全國電子卻採取了特別的策略：與競業良興電子合作，並由良興提供金流、物流及電商平台系統建置的服務。
全國電子攜手同業良興電子，一同合作物流、金流與電商平台建置
良興電子2005年就已投入新零售市場，線上銷售比例已達總業績40%，並協助多間中小企業代操線上通路，電商經驗豐富。良興電子總經理賴志達表示，良興電子和全國電子都是40多年的老牌通路，企業文化相近，「我們只用了兩、三個月的時間討論，就把上萬個品項都上到平台了。」
透過良興電子在金流、物流及電商平台建置上的協助，全國電子預估可省下近千萬元的成本。林政勳並表示，雙方的強項不同，全國電子擅長販賣大型家電，良興電子則負責小型資通訊產品，這項合作是在結合雙方的優勢。
但令人好奇的是，如此緊密的合作，要如何進行分潤拆帳？現場有媒體就直接提問：「未來是否有併購計畫？」但林政勳否認，僅表示有分潤制度，但細節則並未透露。
全國電子不只拚線上業績，更要引導人流到線下門市
面對競爭激烈的線上市場，全國電子表示自己有主要的優勢，在於他們在「大家電領域的服務品質」。
林政勳表示，他們針對過去三個月試營運期間購賣過大家電的顧客進行了民調，並獲得了98%願意再次購買的滿意度回覆；其中被提及的幾項滿意原因，包含了「有安全感」、「到府安裝服務品質高」等。
林政勳認為，一般電商消費對於時間的敏感度，比較不會影響到大家電領域。畢竟消費流程不同 ，大家電講究的是線上下單後，實體門市主動聯繫顧客，確認商品尺寸等細節再到府安裝 。
「重點是過程中的服務品質，基本上我們在下單一天內都會跟消費者聯繫，」林政勳說。而全國電子線上購物也擁有超過一千多位的客服團隊提供專業服務，繼續推廣「揪甘心」的品牌形象。
令人感到疑慮的是，一般消費者在購買大家電時會傾向於現場確認實體商品，全國電子要怎麼吸引消費者到線上購買？林政勳說明，其實現在的消費路徑已經變得相當複雜，許多消費者會在網路上搜集資料、到門市看實品、再回到網路上比價，最後才會進行下單。也就是說， 無論最後的下單行為發生在線上或線下，在整個消費路徑中兩者已經逐漸融合。
如此來看，他擔心的反而不是消費者是否會到線上消費，而是在全通路消費已成趨勢的當下，如何透過才能補齊各種管道，來全方位地服務顧客。也因此，林政勳下一步計畫，就是要建置手機App，滿足更多消費情境。
全國電子近年來積極改變店面型態，明年年底前更計畫將拓展20間新店型「Digital City」，用體驗經濟來對付電商的崛起。如今又推出了線上電商，是否能將雙十一的買氣從線上延伸到線下？值得繼續觀察。
責任編輯：吳元熙
了解更多>>https://www.eclife.com.tw/wiseman/cont831.htm